卓晖冠科谈在线旅游平台系统的类型

一、旅行社端

1、旅游网站管理软件

1)旅游cms管理系统：针对旅游网站的建设特点，专为旅游行业开发的网站建设管理系统。一般来说系统支持线路、酒店、门票、租车、机票、签证、团购、个性定制、目的地指南、游记攻略、景点、图片相册、问答、点评、帮助等功能。

2)旅游电商系统类：通过物联网、大数据等技术，整合以风景名胜为中心的景区门票、酒店、餐饮、交通、观光车、娱乐表演等各方面资源，打造新型多功能O2O平台，服务于具有当地旅游资源的企事业、政府单位，为景区管理提供有效的管理工具及手段，为游客量身打造吃、住、行、玩、购“一站式”旅游服务方案。

2、旅游在线咨询类

智能IM客服系统：

对于旅游业这种服务性的行业，消费者的去留很大程度上就由客服质量决定了。针对访客量大，咨询数多，客户资料难管理，缺乏有效的工作报表统计方式等问题，可通过智能IM客服系统进行管理。不论是从电话、网页、微信公众号还是App端发送消息的用户，都可以通过旅游在线客服系统后台统一管理，一般配备了大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心，在线数据库、工单系统、客户档案数据库等。

3、旅游管理系统类

1）旅游客户管理系统(CRM)：

对游客资料进行系统管理。帮助企业对游客有一个全面的认知;利用信息化工具系统的管理吃住行游导保。

2）旅游erp系统：

将旅游人的工作流程化繁为简，实现办公、分销全面信息化发展，带领旅行社告别传统办公时代。

二、游客端

1、旅游门票预订软件：在线旅游预订平台，提供景点门票、特价机票、出国旅游、周边游、自驾游及酒店预订服务、专业旅游线路服务等。提供景区门票、度假酒店、周边游、国内游、出境游、大交通、商旅定制游等预订服务!

2、旅游机票软件：就是旅游提供航班机票预订服务的平台，对于后台接口开发，一般包括订单获取，信息整理，自动回帖票号，eterm自动订座，自动占位，自动取消编码等功能。3、旅游跟团软件：通过提供跟团游、自助游、邮轮旅游、自驾游、定制游以及景点门票预订、机票预订、火车票预订服务,还有牛人专线、首付出发旅游等品质高端、价格实惠的旅游路线。

4、旅游攻略软件：通过提高靠谱的旅游攻略,自由行,自助游分享社区,海量旅游景点图片、游记、交通、美食、购物等自由行旅游攻略信息。

从发展的链条来看，呈现出“机票-酒店-机+酒-标准化旅游产品-个性化旅游产品”的发展态势;商业模式则分为以采销、运营为主的在线旅游社(OTA)，聚合商家、撮合订单的在线旅游平台(OTP)以及线上旅游信息搜索引擎(metasearch)三大类。发展后期，OTA 和 OTP 之间的界限往往逐渐变得模糊。在线旅游产品客户需求具有多样性、个性化和动态化的特点,如何识别并快速响应客户的多样化需求,成为在线旅游行业各企业面临的重大挑战。